03:54
+1 C°
Пробки:   0
$
64.1948
71.1086

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

9 августа 2019 года
1788
ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
 
Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме. 
 
В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
 
Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
 
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».
 
В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

 

Метки: ВТБ, Array

Пресс-релизы компании

Смотреть все
ВТБ: новая линейка пакетов услуг РКО привлекла более 60 тыс. клиентов
5 декабря 2019 года
281
По итогам первых трёх месяцев с момента запуска новой линейки пакетов услуг РКО количество клиентов, воспользовавшихся новым финансовым продуктом банка, превысило 63 тысячи. Наибольшую популярность среди новых клиентов банка получил пакет услуг &laq
ВТБ пополнил карты сторонних банков на 3 млрд рублей
4 декабря 2019 года
400
С момента запуска сервиса пополнения карт сторонних банков в банкоматах ВТБ клиенты совершили более 400 тысяч операций на общую сумму 3 млрд рублей. ВТБ первым из российских финансовых организаций реализовал услугу внесения наличных на свой счет для
ВТБ провел первую в России сделку по VR-ипотеке
2 декабря 2019 года
705
ВТБ первым на рынке выдал ипотечный кредит в рамках сервиса VR-ипотека. Сделка по приобретению квартиры в Санкт-Петербурге была оформлена клиентом из Красноярска. Сервис VR-ипотека позволяет в очках виртуальной реальности (virtual reality) оценить в
При участии ВТБ открыта скоростная платная трасса М-11 «Москва – Санкт-Петербург»
28 ноября 2019 года
1450
27 ноября в Санкт-Петербурге состоялась торжественная церемония открытия движения по скоростной платной трассе М-11 «Москва – Санкт-Петербург». В церемонии принял участие Президент России Владимир Путин. В мероприятии также приняли
ВТБ снижает ставки по ипотеке до 8,4%
27 ноября 2019 года
1552
С 27 ноября ВТБ улучшает условия выдачи ипотечных кредитов. При первоначальном взносе более 50% ставка для заемщиков составит 8,4%. Новое предложение доступно при приобретении готового и строящегося жилья и действует до 31 декабря. В рамках базовой

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Тинькофф Бизнес - экосистема банковских продуктов для предпринимателей
6 мая 2019
6374
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Мегаплан—система управления бизнесом
30 апреля 2019
3830
После кропотливого анализа предложений перед руководителем возникает дилемма, что эффективнее: довериться одной из готовых CRM-систем или разработать собственную.  Достоинства разработки CRM с нуля  - Возможность настройки практически под
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
29 апреля 2019
7753
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
5 марта 2018
3425
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 тыс.руб после выхода на полный объём продаж, при первоначальных затратах от 100
«Простые радости»
5 декабря 2019
271
В декабре в рамках бонусной программы «Простые радости» для держателей карт банка действуют следующие специальные предложения. Начисление бонусов Дополнительные бонусы в размере 4% от суммы чека можно будет получить, оплачивая покупки в
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 361
ВТБ
Новостей: 296
Ростелеком
Новостей: 222
Почта России
Новостей: 65
Тулэнерго
Новостей: 62
Сбербанк
Новостей: 57
Промсвязьбанк
Новостей: 55
Билайн
Новостей: 46
ВТБ Лизинг
Новостей: 45
Следуйте за нами